大學畢業後，從事就業服務工作有一段時間，因緣際會之下，來到協會擔任身心障礙就業服務員也已經快2年。從協助求職的過程中，才體會身障朋友找工作時，所遇到的挑戰有多麼艱辛！同時，也看到雇主招募與聘僱身障朋友時，遭遇許多的挫敗！就業媒合服務過程有失敗的經驗，但也有成功的例子。若您(身障者)現在是在找工作、或是您是想招募身障者的雇主，在閱讀完就業服務員媒合過程中的大發現後，可以仔細的思考，從求職與求才的角度，來反思是否已經做好萬全的準備，來找尋你的伯樂與千里馬？
來自不同障別的求職者，除了本身的障礙之外，求職的準備與心態也略有不同，整理如下：
一、容易找到工作的人，「求職」就像自營事業：
| *業務行銷能力 | 透過報紙、公立機構(就業服務站/桃園縣政府)、網路(全國就業e網/人事行政局/教育局/網路人力銀行)及人脈等各種方式來開拓工作機會，並做好面試前的準備，來吸引雇主的注意 |
| *行政能力 | 透過就服員或是他人的協助做好事前的準備，例如：準備履歷表、自傳，讓雇主可以在最短時間內了解自己的經歷與可貢獻的能力在哪裡 |
| *終身學習能力 | 自己技能、學歷不足，透過各種方式來提升能力，例如:參加社區大學、空中大學、職業訓練、實習、義工或先從事薪資低的工作，從基本面先學習或是做起 |
| *勇於面對問題能力 | 改善/適應通勤的方式，例如:公車族因應工作距離的遠近，提早搭乘公車，並接受長時間(至少30分鐘以上)通勤；配合工作要求與接受就服員的建議，完成工作指令與遵守工作規則；能與他人合作 |
| *了解自我能力的限制 | 當面臨「有興趣卻不具備符合就業市場所需的該職種能力」及「有經濟壓力」的情況發生，先從有能力做的工作先做起；若僅找尋單一職務的工作，卻遲遲無下文，建議擴大搜尋其他職種，才不會拉長待業時間，畢竟，先解決民生問題，再談理想抱負 |
二、找不到工作/待業期長/經常換工作的人，常見的狀況有：
| *求職態度 | 要求錢多事少離家近的工作(目前就業市場多為「錢少事多離家遠」的工作)；眼高手低；沒有自信；把找工作的事情，交待別人來處理，卻被動等待工作機會的來臨 |
| *工作態度 | 不遵守工作規則、好逸惡勞、請雇主或同事體諒自己身障的情況，要求降低工作數量/品質要求，但卻希望與他人有相同的薪資 |
| *缺乏現實感 | 固執於某特定職種工作，缺乏認識該工作的能力要求(學歷.經歷.體力)，例如:想找單純接聽電話工作，但就業市場的電話客服人員大部分有績效要求 |
| *建康因素 | 不按時服藥(例如:精神疾病、心血管疾病、癲癇等等)，而直接影響工作表現者 |
| *客觀因素(可改善，但需要花很長的時間) |
1.交通能力：居住偏遠/工作機會少的地區，無法到就業市場多的地區工作 2.身障條件：無障礙職場稀有(工作地.廁所.停車位)、雇主無力改善環境 3.年齡：與體力狀態有關，例如：年輕時可搬重40公斤，目前僅能搬10公斤 4.學歷/工作技能：對於無法從事勞力型之求職者，普遍尋求行政職缺，但卻缺少競爭性職場所需求的能力，例如:需有高中職以上畢業及電腦文書處理能力 |
因應身心障礙者權益保障法第38條規定，有越來越多雇主正視聘僱身障者的就業權益，也釋放出工作機會給身障求職者，對於能夠成功媒合的情況與缺工的原因，就服員的觀察如下：
| 成功媒合 |
1.求職者的配合度高(加班.自有交通工具等)，雇主相對提供適時地讚美與福利 2.願意因應身障狀況，搭配職務再設計(改善工作環境或設備/改善工作場所機具/改善工作條件/調整工作內容) 3.有無障礙的空間(配合肢體障礙的需求) 4.同事的接納度高，對於學習力慢的身障者能夠給予支持與包容 5.願意嘗試接受不同障別的族群 6.部分雇主會搭配相關國家政策，補貼雇主聘雇身障員工(降低人事成本) |
| 缺工原因 |
1.因工作環境的條件限制，也沒有完善的無障礙空間，因此僅需求特定身障族群，例如:PCB或電子廠多需求聽語障(能夠久站.行走.搬重) 2.工作地在交通不發達地區(公車少)，例如:大園鄉、蘆竹鄉、觀音鄉等等，而求職者多來自市區，不願意到偏遠地區上班 3.該職缺需要具備專業能力，例如:有會計能力、工程師經驗、熟CNC者或會電腦繪圖CAD，而具備該能力的求職者稀有 4.工作與薪資比例無法讓求職者接受，例如：工時長/休假日少(連續工作12小時)，薪資卻僅有基本工資 5.對於身障類別有刻板印象，例如：肢障者無法從事清潔工作，精障者的情緒狀況很不穩定，智能障礙者會搞砸工作等等 6.部分公司同仁無法接納身障朋友，覺得身障者的效能低，會影響產能發展 |
歸納種種原因與結果，如果求職者能夠檢視自己就業能力與態度(積極、努力、做好職前準備)，雇主能夠以適才適用的心態，改善工作條件限制來安排工作機會，同時運用政府的資源(職務再設計)，相信身障者對公司的貢獻程度，絕對不輸給一般人！進而激勵其他工作同仁努力工作。