出生於平凡的家庭，卻有與眾不同的路要走，因行動不便(肢體障礙)以及講話較為緩慢，讓我在求學與人生的路上，遇到了很多挫折與磨難。99年6月起，我從學生轉變為職場新鮮人的身分，初期感到緊張又害怕，幸好透過學校與桃園縣肢體傷殘協進會連繫，由就業服務員(珮榛姐)帶領我四處征戰(面試)，幾經挫敗，差點心灰意冷，但在就服員介紹與媽媽的支持下，讓我鼓起勇氣到新竹貨運南崁所面試，感謝會計主任與經理慧眼識英雌，願意給我機會加入這個大家庭！
新竹貨運是我畢業後第一份工作，剛開始真的需要花時間適應工作的節奏感，由於我說話速度較慢、行動不便再加上個性內向，讓我在工作初期真的很沒自信，在就服員不斷的鼓勵之下，同時告訴自己別緊張，要努力加油才行，因此，從電話禮儀、學習了解客戶需求開始學習，為了改善我講話速度慢與鈍鈍的毛病，每天回家會一直練習：「新竹貨運南崁所您好」；更進一步的階段是協助客戶「查詢貨件動向」，速度與品質同樣重要，在工作過程當中，也曾經因為不夠細心，無法達到客戶要求，甚至客戶直言：「只要不是你，別人都好！」當時真的感受到無比的挫折，爾後不斷地檢討自己的失誤，透過一些客服相關書籍來轉換心境，把客戶當成自己最重要的朋友，更加用心服務，在一次偶然的機會，總算又讓我接到該客戶的電話，並順利協助客戶查到貨品；另外，在工作當中，客戶給我的鼓勵，也是支持我成長的原因之一，在此，我要跟客戶們說一聲：「謝謝您給我服務的機會，我會繼續加油的！」
個性內向不擅長表達的我有個嚴重的問題---「人際關係互動」，新竹貨運是個大家庭，有很多SD與CS等工作人員，因此在開始工作兩個月的期間，常常因為溝通不良，讓我很氣餒，回家後躲在棉被中痛哭，甚至產生離職的念頭。經理發現了我的異常，常常開導我，最讓我印象深刻的；就是經理告訴我：「這裡不是學校了，而是一個團體，團體裡有各式各樣的人，之間如果有磨擦，沒解開的話，會產生越來越多的摩擦，妳即使離開這裡，只要心態作法沒變，未來不管到那裡，歷史還是會重演！」真是一語驚醒夢中人。我告訴自己要改變，也向經理表達我想要改變的想法，經理鼓勵我從稱呼開始，勇敢地主動向司機大哥打招呼，經過不斷地互動，司機大哥現在對我也很友善，很開心地與司機大哥和客戶的互動關係跨出一大步，使我成長了不少！
這八個多月以來，能夠找到接受身心障礙者的公司、遇到很好的同事與主管，讓我從懵懵懂懂的社會新鮮人，變成有自信的客服小姐，十分感謝大家(同事、主管、司機大哥們及客戶們)的照顧與愛護，讓我可以在這麼好的環境工作，同時找到自我存在價值，我還有許多需要改進的地方，希望能夠繼續與公司一同成長，在此表達我的感謝之意！
在新竹貨運讓我領悟了許多，下面的話也對我影響很深，與大家分享：
勇敢多一點，紛爭少一點
堅持多一點，問題少一點
快樂多一點，煩惱少一點
用心多一點，錯誤少一點
事情多多多，細心要更多
多一分提醒客戶，少十分客戶抱怨
別輕易放棄，則對不起自己
